Reklamacije i povrat

Odustajanje od kupovine (15 dana)

Kao potrošač možete bez obrazloženja odustati od kupovine u roku od 15 dana od dana kada ste preuzeli proizvod (član 47. Zakona o zaštiti potrošača u BiH).

Odustajanje nam javite pisano na info@emplus.ba, uz broj narudžbe. Proizvod vratite na adresu EM Plus d.o.o., Kostajnica bb, 74 000 Doboj. Trošak vraćanja proizvoda snosite vi.

Plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada primimo vaše pisano obavještenje o odustajanju.

Kada odustajanje nije moguće

Prema članu 48. istog zakona, odustajanje nije moguće, između ostalog, kod proizvoda koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti. Ako niste sigurni da li se to odnosi na vašu kupovinu, javite nam se prije vraćanja proizvoda.

Reklamacija zbog nedostatka

Ako proizvod ima nedostatak, možete po svom izboru zahtijevati zamjenu ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa uz naknadu razumnih troškova povrata ili otklanjanje nedostatka (član 18. Zakona o zaštiti potrošača u BiH).

• Vidljiv nedostatak prijavite pisano u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda.
• Skriveni nedostatak prijavite pisano u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, a najkasnije dvije godine od preuzimanja.
• U prijavi navedite broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografiju.

Naš odgovor

Ako nedostatak ne osporavamo, postupamo po vašem zahtjevu bez odgađanja. Ako ga osporavamo, odgovorit ćemo vam pisano u roku od osam dana od prijema zahtjeva (član 20. Zakona o zaštiti potrošača u BiH).

Kontakt za reklamacije

Email: info@emplus.ba · Telefon: +387 53 227 024 · Adresa: EM Plus d.o.o., Kostajnica bb, 74 000 Doboj.